Погрози колекторів поза законом
Колектори мають право повідомляти боржника про наявність заборгованості, але з дотримання правил етичної поведінки, які визначені законодавством України.
Які дїі колекторам вчиняти заборонено?
-
шукати та використовувати дані щодо графіка роботи боржників, стану їхнього здоров’я, зустрічей з рідними, мандрівок та інформацію у соцмережах;
-
використовувати погрози, шантаж, вчиняти психологічний та фізичний тиск;
-
вводити в оману споживача щодо розміру боргу, вимагати компенсації витрат колектора на заходи, спрямовані на погашення заборгованості;
-
взаємодіяти з 20.00 до 9.00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні за власної ініціативи колекторів;
-
використовувати сервіс автодозвону понад 30 хвилин на добу;
-
взаємодіяти з особами (крім споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), які не надали згоди на таку взаємодію;
-
вимагати від іншої особи, з якою здійснюється взаємодія, погасити прострочену заборгованість за рахунок власних коштів;
-
зустрічатися з боржником без погодження цієї зустрічі;
-
з власної ініціативи взаємодіяти з боржником та іншими особами у разі, якщо людина перебуває в лікарні, є недієздатною або обмеженою в дієздатності особою, інвалідом I групи, особою віком до 18 років, після отримання підтверджувальних документів;
-
взаємодіяти більше двох разів на добу з власної ініціативи тощо.
Що робити, якщо колектори порушують ваші права?
-
Запитати назву фінансової установи з якої телефонують.
-
Зафіксувати порушення своїх прав: записати дзвінки, зробити скріни повідомлень та журналу дзвінків.
-
Надіслати скаргу на адресу цієї фінансової установи.
Якщо вашу скаргу проігнорують, надайте ці матеріали до Національного банку разом зі скаргою на фінансову установу. Зробити це можна заповнивши онлайн-форму для звернень на сайті НБУ за посиланням http://surl.li/msgv
-
Якщо вам погрожують або застосовують психологічне та фізичне насильство – зверніться в Національну поліцію України (102).
ВАЖЛИВО! Компанії, що провадять колекторську діяльність, повинні бути внесеними до реєстру Національного банку. В іншому випадку – НБУ, на жаль, допомогти не зможе. Потрібно звертатися до правоохоронних органів.
Більше інформації про кредитні послуги читайте на #ЗнайСвоїПрава_Кредити https://promo.bank.gov.ua/know-your-rights-loans/